- 如何查詢訂單狀態?
登入會員>>點選配送單>>即可查詢您的訂單狀態。
訂單會有下列幾種狀態：
處理中：當您收到系統回覆訂單成立通知信時，代表訂單已成立，此時您若發現訂單內容有誤，尚可自行取消訂單(請參考下方取消訂單教學流程圖)。
已確認：顯示此狀態代表倉庫已開始進行配貨及出貨作業，此時您將無法自行取消訂單。
已發貨：顯示此狀態代表已進入物流配送作業。您可於會員中心的該筆訂單查詢物流配送單號，並進入物流網站確認配送進度狀況。
已到達：商品已送達指定地點。
已完成：訂單已完成簽收取件。
已取消：您已申請取消此筆訂單。
- 如何關注自己的訂單動態?
超級推薦您使用訂閱通知，您可選擇訂閱電郵或是LINE@通知、FB-Messenger(也可同步都選擇)，它會跟著您訂單處理狀態進行通知，避免遺漏取貨簡訊，導致未取件
🌟提醒您：記得除了選擇通訊軟體(LINE或FB-Messenger)通知訂單狀態，電郵千萬要記得關注，可能會有隱藏代碼會通知您喔😆
- 確認已經取貨付款了，為何還顯示【 未付款 】?
若是選擇【藥妝特約門市或光學特約門市 】，由於交易是於【 特約門市 】取貨付款，因此系統付款狀態並不會更新，但不影響客戶權益及後續下單，請放心。
如若是選擇【 超商 】取貨付款之訂單，付款狀態會隨之更新。
- 如何自行取消訂單?
🌟非常重要！自行取消僅限訂單狀態顯示訂單【 處理中 】才可取消訂單，若訂單狀態顯示【 已確認 】或則其他狀態則無法取消訂單，請知悉。
- 收到商品度數與簽約填寫之度數不符?
簽約度數不代表配送度數，請於商品下單時選擇【 度數 】及【 數量 】。
- 為什麼買月拋只拿到一片?
請注意下單月拋時，確認商品是否為【 1盒1片入 】，如若為1盒1片入，請記得下單兩盒(雙數)。
- 買一送一活動只拿到1盒?
數量需選2盒(含2盒)以上的倍數，才可享買一送一優惠。請依所需數量選擇，折扣金額會於結帳時自動判斷折扣。
- 出貨會通知嗎?
商品於出貨時會以Mail通知，抵達取貨門市系統會再發送簡訊通知，請務必於【 7日 】內取貨完成。
🌟提醒您：當配送訂單狀態更新為【 已確認 】代表已出貨。
- 送出訂單後還能修改取件門市嗎?
如若訂單狀態顯示【 處理中 】則可修改取貨門市，確認需修改的話，請私訊INNOVISION官方LINE@，提供訂單編號以及正確取貨門市資料。
- 未取貨的話，購物金及點數會歸還嗎?
不會。如您未於約定時間內完成取貨，購物金及點數恕不歸還，且若累績2次(含2次)未取貨紀錄，後續將無法使用配送服務，造成不便，敬請見諒。
- 為什麼我的訂單被自動取消了?
以下原因會導致您的訂單被自動取消
1. 系統判斷Mail或是電話帳號資料已顯示兩次(含兩次)以上未取貨紀錄，故此無法使用配送服務，訂單將會自動取消，造成不便，敬請見諒。
2. 訂單有問題導致無法出貨，將會透過簡訊、電話、訂單留言與您聯繫，如若在一定時間內聯繫不上，視為取消訂單，造成不便，敬請見諒。
- 取貨付款門市可提供刷卡服務嗎?
【 藥妝特約門市 】現金支付、信用卡支付皆可，電子支付方式請以門市實際為主。
【 光學特約門市 】請致電於該取貨特約門市確認是否可提供刷卡服務。【 超商取貨 】僅限現金付款，恕不提供刷卡或其他支付方式。
- 為什麼我沒辦法折抵購物金或是紅利點數?
🌟購物金以及紅利點數不適用全店特殊優惠商品以及福利商品(含出清品/即期品)。
🌟購物金單筆消費滿$1200最高可折抵$100。
🌟單筆訂單折扣優惠後金額滿$596即可折抵紅利點數(不含運費)，每300點可折抵$1(以此類推)，最高折抵 無上限，累積越多折越多。
- 訂單評價購物金怎麼拿?
訂單需完成才有辦法去評價唷！
詳細操作請看➡️ 如何領取評價購物金
🌟提醒您：使用方式依照購物金規則為主
- 光學特約門市及藥妝門市取貨付款是否會開立發票?
如選擇光學特約或是藥妝門市取貨，統一發票或收據請向取貨門市索取。
若光學特約門市為免開統一發票店家，則不提供發票。
- 超商取貨取貨付款是否會開立發票?
【 超商取貨 】如選擇超商取貨付款，系統會自動開立雲端發票存於您的會員載具裡，如若想存在自己手機載具，請於下訂時就需填寫您的『 手機載具 』，請務必確認填寫是否正確，若為自己填寫錯誤，當筆發票如有中獎，需自行負責，請知悉。
商品未取及退換貨常見Q&A
- 收到商品發現下訂錯誤，可以換貨嗎?
請於簽收商品隔日起算【 7 】日內辦理換貨，且商品務必保持完整包裝，不影響再次銷售，因屬個人因素退換貨，故此需自行負擔來回運費，請私訊INNOVISION官方LINE@，提供訂單編號以及需更換之度數，客服人員將會協助您做處理。
🌟訂購商品如屬於福利商品(含出清品/即期品)，則不享此7天鑑賞期。
🌟因隱形眼鏡屬醫療器材，不接受訂錯顏色、度數、款式不滿意等原因退貨，敬請見諒
- 收到商品發現【 商品與訂單不符 】或 【 疑似瑕疵品 】該怎麼辦?
請於簽收商品隔日起算【 7 】日內確認訂單之商品，若遇商品與訂單不符或是疑似瑕疵品之情況，請將所有商品及包裝先留存，請私訊INNOVISION官方LINE@，提供相關資料(請參考下方)，客服人員將會協助您做處理。
🌟 提供疑似瑕疵商品的照片或與訂單不符之商品
🌟 會員姓名、訂單編號、手機號碼
- 換貨時需注意什麼事項?
換貨須保持商品與贈品的完整性，如換貨商品導致當筆訂單贈品活動不成立，退貨時必須將附送的贈品原包裝退回，如遇到贈品有拆封使用過與包裝不完整等，須依贈品原金額扣取款項，請知悉。
🌟如遇鏡片瑕疵售後換貨，須將鏡片泡在注有保養液的水盒裡一併包裝退回(包含商品所有包裝等)
- 商品已拆封，才發現度數或款式不合適，可以換貨嗎?
如若商品已拆封，恕無法辦理換貨手續。
🌟提醒您：根據消費者保護法之規定，您享有商品7日鑑賞期權益(由簽收隔日起算，含國定假日)，鑑賞期並非試用期，商品要保持完整未拆封，才能辦理換貨。如若超過7日亦不接受換貨(包含訂單商品如有短少，亦無法為您補寄)，請記得收到商品後確認商品是否符合您的訂單內容。
🌟當您送出配送單時即代表您同意以上條例。
- 訂單商品超過7日忘記取貨怎麼辦？被退回後能否重新出貨?
若超過取貨時間未取件，包裹將會被退回，且無法重新出貨，需重新下單。
🌟如您未於約定時間內完成取貨，購物金及點數恕不歸還，且若累績2次(含2次)未取貨紀錄，後續將無法使用配送服務，造成不便，敬請見諒。
- 未取貨或退貨，折扣碼、購物金、紅利點數會歸還嗎?
若訂單有使用折扣代碼、購物金、紅利點數等折抵消費金額，當您未取貨或退貨時，恕不歸還。
重要注意事項
🌟若原訂單有達免運，因個人因素導致退貨後未達免運門檻，將扣除運費$60後退款商品金額。
🌟若優惠組合活動商品因個人因素辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如單獨退其中一件，您所保留商品將恢復原價，退還剩餘金額。
🌟若滿額折扣活動商品因個人因素辦理退貨，退貨後未達滿額折扣門檻，將會扣除活動折扣金額，退還剩餘金額。
🌟滿額贈贈品如因個人因素辦理退貨，未達到滿額贈活動門檻，需將贈品商品連同退貨商品一併退回(商品需保持全新未拆封)，否則退款金額將扣除贈品金額計後，退還剩餘金額。
🌟若退貨商品與退貨訂單明細不符合，將會直接依實際收到退貨商品受理退貨，恕不另行通知，請於辦理退貨時檢查確認商品項目是否正確。
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